מדריך למשתמש

כניסה והגדרות החשבון

תהליך הגדרת חשבונך מתחיל עם קבלת המייל להלן:

עליך ללחוץ על כפתור “CLICK TO PROCEED” 

 

בכניסתך הראשונה למערכת, יוצג לך מסך בחירת סיסמה ומיד לאחריו, מסך עדכון פרטים שבו תתבקש לעדכן פרטים כלליים  על מנת להתקדם לשלב הבא.

במידה וההזמנה שקיבלת הינה הזמנה לביצוע שאלון סקר, תופנה להתחלת שאלון הסקר מיד לאחר שלב זה. 

חשבונך מאובטח ברמה גבוהה ביותר. בהתאמה יש לבחור סיסמה לפי הכללים להלן:

 

  • מינימום 8 תווים, מתוכם:
  • לפחות סיפרה אחת (1,2,3,4…)
  • לפחות תו ‘מיוחד’ אחד (לדוגמה:  !  , @,  #,  $ , % וכד’)

 לסיום, לחץ על כפתור ה- “SAVE AND CONTINUE” .

התחברות ומסך ניהול משתמש ראשי

בכל פעם שתחזור לפלטפורמה של IDRRA דרך ה-WWW.IDRRA.COM תוכל להתחבר לחשבונך על ידי לחיצה על כפתור ההתחברות בצידו השמאלי העליון של הדף.

במסך ההתחברות, שם המשתמש והסמסא הינם המייל והסיסמא שאיתם נרשמת לפלטפורמה בפעם הראשונה.

בכל שלב, אם אינך זוכר את הסיסמא שלך, תוכל לאפס סיסמא על ידי לחיצה על קישור “שכחתי סיסמא”

לאחר התחברות מוצלחת לחשבונך, תופנה למסך המשתמש הראשי.

במסך המשתמש הראשי תוכל למצוא:

  • ציון ה”ריסק” שלך (צד שמאל למעלה)
  • סטטיסטיקת ה”פערים” שלך (צד ימין למעלה)
  • רשימה של סקרי סיכונים שנתבקשת להשלים (צד שמאל למטה), כולל סטטוס,ציון,שם וכו’ שים לב – בכניסה למערכת, תצוגת ברירת המחדל הינה “ספקים” (משמעות – תצוגה של הספקים שארגונך מנהל תחתיו). על מנת לענות על סקרים/שאלונים שנשלחו אליך ע”י לקוחות/סוקרים שלך, עלייך ללחוץ על טאב “לקוחות” (צד שמאל למעלה) ——> לגלול לחלק שנקרא “רשימת סקרים” ——> ללחוץ על שורת הסקר הרלוונטית
  • רשימת ה”פערים” שלך (צד ימין למטה)

 

 

דף ניהול הסקר

לאחר הגדרת סיסמתך הראשונית, תופנה ישירות לדף הסקר שאליו הוזמנת על מנת להתחיל במילוי הסקר, הסקר יתחיל אוטומטית (או ימשיך מהנקודה שבה הפסקת).

הנחיות למילוי הסקר

  • הצ’ט בוט מאפשר מסגרת חלקה למענה על הסקר, ע”י מעקב קל אחר הנחיות הצ’ט בוט למענה על שאלות , העלאת מסמכים וכו’
  • בכל שלב, תוכל לערוך את תשובתך או לענות על שאלות נוספות ע”י לחיצה על הלינק “צפה בתשובות” באיזור הסקר הראשי
  • המשך לענות על שאלות הסקר עד להשלמת 100% מסך השאלות הנדרשות
  • ככל שתתקדם בשאלון הסקר, “ציון סקר” יחושב בצורה דינאמית לכל קטגוריה – “ציון הסקר” מושווה למול הציון שהוגדר ע”י עורך הסקר יש לשים לב, כי הציון שיופיע בסיום המענה על הסקר הינו מותנה באישור הגוף/לקוח שבודק את הסקר עליו ענית

 

בכל שלב, אם יש צורך בעזרה, ניתן לפנות לצוות התמיכה על ידי פנייה למייל support@idrra.com .

בנוסף, אם עולה שאלה בנוגע לשאלה ספציפית במהלך מילוי הסקר, ניתן ללחוץ על כפתור הצ’ט שצמוד לשאלה ושיחה ייעודית תתחיל בנודע לשאלה זו.

הנך יכול לעקוב אחרי היסוטריית השיחות שלך על ידי לחיצה על צלמית המעטפה שממוקמת בצידו הימני העליון במסך הראשי של המערכת

 

שיתוף חשבון VS שיתוף שאלון

אידרא מאפשרת למשתמשי הפלטפורמה שתף את חשבונם בשתי דרכים:

1. שיתוף פנים ארגוני – מטרת השיתוף הפנים ארגוני הינו לאפשר לצוותים לבצע שיתוף כלל הגדרות החשבון בין גורמים שונים בארגון. בזמן שיתוף פנים ארגוני, המערכת משתפת את לוגו הארגון, נוסח הנוטיפיקציות, שאלונים וספקים בין כלל משתמשי הארגון

על מנת להגדיר משתמש בארגונך, עליך ללחוץ על כפתור תמונת הפרופיל שלך——-> ללחוץ על “ערוך ארגון”——>להוסיף כתובת מייל ארגונית——->ללחוץ “הוסף”  

 

2. שיתוף עם גורמים חיצוניים – השיתוף עם גורמים חיצונייים נועד לצורך עבודה משותפת על שאלון סקר עם גורמים נותני שירות מחוץ לארגונך (לדוגמה : ספק חיצוני לאחסון ותפעול אתר). שיתוף עם גורם חיצוני משתף את השאלונים שבחשבונך עם הספק אך לא את משתף את הגדרות חשבונך עם הספק. 

על מנת להוסיף שיתוף עם גורם חיצוני, יש ללחוץ על כפתור “נהל שיתופים” ——> להוסיף כתובת מייל לשיתוף במקום המיועד לכך——> ללחוץ “הוסף”

 

בשתי האפשרויות לשיתוף, המערכת תיצור ל”משותף” חשבון, תשלח הזמנה ותעדכן את הגדרות החשבון לפי סוג השיתוף שנבחר

 

פערים וניהול המלצות

 ככל שהסקר יתקדם, “פערים” (בין התשובות שסימנת לבין הסטנדרט הנדרש בתעשייה או על ידי “דורש הסקר”) יצופו ויוצגו בפניך מיד בסיום הסקר.

אנא זכור כי בכל שלב נערכת בדיקה ידנית אחר התקדמותך בסקר על ידי “דורש הסקר” ולכן יתכן מצב שבו “דורש הסקר” יעדכן פערים נוספים שיתגלו על ידו.

 ניתן למצוא “פערים” אלו על ידי לחיצה על קישור “צפה/ערוך ממצא” במסך הראשי של הסקר בכל קטגוריה.

 

לחיצה על הקישור “פה/ערוך ממצא” בכל קטגוריה יפתח את פאנל ניהול ה”פער” שם תוכל ללמוד, מה גרם ל”פער” ומה נדרש עליך לעשות על מנת לסגור “פער זה.

כל “פער” מוגדר על ידי שלושה אלמנטים:

  • רמת הדחיפות
  • סטטוס “הפער”
  • זמן לטיפול

תוכל לעדכן את ה“סטטוס” של כל “פער” בהתאם להתקדמותך באמצעות בחירה באחת מבין ארבע אפשרויות:

  • PENDING- ממתין לטיפול – מציין “פער” חדש שמצריך את התייחסותך
  • ACCEPTED – מציין שראית את ה”פער” והוא כרגע נמצא בטיפול
  • COMPLETED – מציין שסיימת לטפל ב”פער” והוא ימחק מרשימת ה”פערים” הפתוחים
  • DISPUT – אם אינך מסכים עם ה”פער” ואתה מבקש לשוחח עם “דורש הסקר” אודות “פער” זה

1